Brasília – O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou nesta segunda-feira, 2, o atendimento presencial em suas agências em todo o país. A autarquia confirmou que, a partir da mesma data, está disponível o reagendamento dos serviços que haviam sido cancelados ou adiados.
Quem é atendido
Podem procurar as unidades do INSS os segurados, pensionistas e dependentes que haviam marcado perícias médicas, avaliações sociais, entregas de documentação ou qualquer outro procedimento administrativo interrompido antes da reabertura. Segundo o órgão, esses usuários têm prioridade para reagendar datas e horários.
Reagendamento de serviços
O INSS informou que o reagendamento já pode ser solicitado pelos canais habituais:
• Meu INSS (site ou aplicativo) – disponível 24 horas por dia para marcações, remarcações ou cancelamentos.
• Central 135 – atendimento telefônico de segunda a sábado, das 7h às 22h, horário de Brasília.
Para remarcar, o segurado deve ter em mãos CPF, número do benefício (se houver) e, quando for o caso, documentos médicos recentes. Após a confirmação, o sistema gera novo protocolo com data, horário e local definidos.
Serviços oferecidos
Com a reabertura, voltam a ser prestados presencialmente serviços como:
• Perícia médica para concessão ou manutenção de auxílio-doença e aposentadoria por incapacidade.
• Avaliação social vinculada ao Benefício de Prestação Continuada (BPC).
• Entrega de documentos originais quando exigidos pelo sistema.
• Atualização cadastral de dados dos segurados.
• Cumprimento de exigências pendentes em processos já protocolados.
Como acompanhar o pedido
Depois de reagendar, o interessado pode acompanhar o andamento do requerimento pelo Meu INSS ou pela Central 135. O portal exibe em tempo real se há exigências adicionais e apresenta prazos estimados para conclusão.
Orientações aos segurados
O instituto recomenda que o cidadão compareça à agência apenas no horário marcado para evitar aglomerações. É necessário portar documento oficial com foto, CPF e, quando solicitados, exames ou laudos médicos originais.
Em caso de impossibilidade de comparecimento, o usuário deve cancelar ou remarcar o atendimento com antecedência mínima de 24 horas, a fim de liberar a vaga para outro segurado.
Impacto da retomada
Com os atendimentos novamente disponíveis, espera-se reduzir a fila de espera formada durante o período em que as agências estiveram fechadas. O INSS não divulgou números sobre a demanda acumulada, mas ressaltou que o calendário de marcações será ajustado gradualmente conforme a capacidade de cada unidade.
Outros canais de atendimento
A autarquia lembra que a maior parte dos serviços permanece acessível digitalmente. Pelo Meu INSS é possível, por exemplo, solicitar aposentadoria, pensão, salário-maternidade, emitir extratos de contribuição e consultar resultado de perícia, sem necessidade de deslocamento.
Próximos passos
O INSS continuará monitorando a procura nas primeiras semanas de funcionamento para, se necessário, ampliar horários ou realocar servidores. Até o momento, não há previsão de novas interrupções.
Mais informações sobre o reagendamento e os serviços oferecidos podem ser obtidas diretamente nos canais oficiais do INSS.
